За опытом - в Ашкелон!

На прошлой неделе в Ашкелон прибыла делегация, состоящая из работников различных отделов тель-авивского муниципалитета, чтобы изучить систему заказа очередей, созданную отделом улучшения сервиса, который возглавляет Эдит Адмони.

Тель-авивские гости посетили различные департаменты и отделы мэрии и узнали, как действует система заблаговременного заказа очередей в интернете, внедрение которой вскоре полностью завершится. В отличие от Ашкелона, на данный момент посетители тель-авивской мэрии вынуждены по старинке тратить время в очереди.

Примерно 10 месяцев назад в отделе платежей ввели двойную очередь – как живую, так и по предварительному заказу. Начиная же с 1 октября прошлого года в отдел можно прийти, лишь заказав очередь по телефону. В ближайшее время завершится очередной этап введения в действие дополнительной системы по заказу очереди посредством интернета.

По словам Эдит Адмони, новая система позволяет сократить среднее время ожидания при посещении мэрии до семи минут. Кроме того, посетителям легче заранее планировать своё время.