Покупатели жалуются на неправильные списания средств с кредитных карт в «Шуферсале»

Многие клиенты продуктового магазина «Шуферсаль» жалуются на ошибочные списания средств со своих банковских карт. Один из клиентов, Моше Густинский, рассказал в интервью, как он обнаружил множественные списания средств за одну и ту же покупку, которую он совершил онлайн.

"Я обнаружил это случайно при проверке своего банковского счета и ранее не слышал об этом в СМИ. Я ждал до 9:00 утра, чтобы позвонить в службу поддержки, но никто не отвечал более 40 минут. В WhatsApp мне сказали, что переводят меня на оператора, но этого не произошло", - говорит Густинский.

Густинский сообщил, что за две покупки в этом месяце было произведено 19 списаний на сумму 5000 шекелей каждое.

"Кто увидит мою кредитную карту, подумает, что я круглосуточно кормлю себя", - жалуется он.

В социальных сетях появились десятки сообщений и от других клиентов, столкнувшихся с аналогичной проблемой.

"С нас сняли 14 тысяч шекелей. Проверьте свои кредитные карты, если вы покупаете у них онлайн. Мы все еще ждем ответа от службы поддержки. Наша карта сейчас заблокирована, и это неприемлемо, особенно с ребенком", - написала одна из клиенток «Шуферсаль» в социальной сети.

В ответ на обращения клиентов, представители «Шуферсаль» заявили, что ответственность за ошибочные списания лежит на их платежном партнере Hyp, который также обслуживает другие компании. 

Hyp уже устранила проблему и обеспечила, что ошибочные списания не будут производиться повторно.

"Мы извиняемся за неудобства, которые мы причинили", - заявила компания «Шуферсаль» в письменном обращении к своим клиентам. В сообщении говорится, что двойные платежи на самом деле не были произведены и клиенты не заплатят указанную сумму. 

Компания Hyp сообщила, что ошибка была немедленно исправлена, и все кредитные компании были проинформированы.