Департамент по связям с общественностью Муниципалитета Ашкелона подвел итоги 2022 года

Большее выражение уверенности жителей в обработке их запросов и сокращение времени ожидания на муниципальную горячую линию - это лишь некоторые из данных, которые сделали год в сфере обслуживания жителей

Муниципалитет Ашкелона через Отдел по связям с общественностью на прошлой неделе провел дискуссию, на которой были подведены итоги звонков и муниципальных услуг за прошедший год в качестве мэра, Томера Глама, вице-президента по человеческому капиталу и общему управлению, Малки Гершон, директора Отдел по связям с общественностью Ошера Царуа Ямин и директор муниципального колл-центра Арье Охион.

Согласно представленным данным, в течение 2022 года на муниципальную горячую линию было открыто 131 744 запроса, которые были переданы на рассмотрение бригадам на местах.

Среднее время ожидания на горячей линии 106 составило 16 секунд, и количество людей, обращающихся через WhatsApp, увеличилось. Это свидетельствует о выражении доверия жителей к муниципальной службе и к манере обращения.

В рамках обязательства отдела по связям с общественностью муниципалитета Ашкелона улучшить жизнь своих жителей, в конце обработки заявки житель получает запрос на заполнение опроса удовлетворенности. В течение 2022 года около 18 626 жителей ответили на опрос, и данные показывают, что 92% выразили высокое удовлетворение обработкой своих запросов. Это значительный рост по сравнению с предыдущими годами. В 2021 году средний показатель составил 83%, а в 2020 году - 70%.

В соответствии с политикой органа власти и его руководителя были поставлены основные цели на 2023 год и среди них: адаптация личного кабинета жителя на сайте муниципалитета, повышение эффективности между подразделениями, расширение онлайн-форм, договор внутреннего обслуживания , оптимальное документирование запросов на ресепшн и телефонные звонки, обеспечение доступности онлайн-сервисов для резидента через цифровые станции и многое другое .

Мэр Томер Глам:

"Услуги для жителей — это свеча к нашим ногам, и мы постоянно работаем над их улучшением и доведением до самого высокого уровня. Все это с верой в то, что жители и жители Ашкелона заслуживают лучшего качества обслуживания. жизни на всех равнинах и что служба это лицо власти.Хочу поблагодарить всех работников муниципалитета,которые понимают важность предоставления наилучшего и максимально качественного ответа жителю и делают все возможное.Я рад улучшение данных об удовлетворенности жителей и призываем их сотрудничать с анкетами, которые мы создали, чтобы получить достоверную картину качества обслуживания во всех отделах Мы будем продолжать стремиться к постоянному улучшению в предоставлении ответа".

Директор отдела по связям с общественностью Ошера Царуа Ямин:

«Итоги прошедшего года позволяют увидеть сегментацию звонков жителей на горячую линию 106 и звонков населения. Его цель – проверить, стала ли организация более эффективным, соблюдаем ли мы стандартные сроки, установленные в уставе обслуживания, и улучшились ли мы в уровне удовлетворенности жителей.

Мы реализуем Политику мэра, и мы постоянно работаем над улучшением обслуживания жителей, и я рад видеть, что Соблюдение нормативных сроков улучшилось, а удовлетворенность жителей впечатляющим увеличением запросов, сделанных через горячую линию и общественные опросы.

Впечатляющие данные получены благодаря позитивному взаимодействию с руководителями различных отделов и плодотворному сотрудничеству с профессиональные команды, которые круглосуточно работают на местах, чтобы обслуживать жителей.

Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить преданную команду в отделе по связям с общественностью, директора муниципального колл-центра Арье Охион, диспетчеров, выездные инспекторы, представители общественных дознаний, которые постоянно видят жителя перед глазами.

Мы продолжим изучение данных, вытекающих из отчета вместе с различными менеджерами, чтобы улучшить и оптимизировать уровень обслуживания, предоставляемого жителей города».